تصور کنید در یک شرکت استارتاپی فوق‌العاده (در هر حوزه‌ای) یک محصول ساخته شده و این محصول در نهایت قراره که استفاده کننده داشته باشه. افراد فنی معمولا آدم‌هایی نیستند که بتونن توی پرزنت کردن خود محصول و شیوه استفاده ازش برای افراد غیر فنی تبحری داشته باشن. کارشون‌م نیست و تو این زمینه شاید تجربه‌ای هم نداشته باشن که البته کاملا طبیعیه.

در این حالت ما به یک نویسنده یا Technical Writer نیاز خواهیم داشت. هدف از آوردن یه نویسنده اینه که برای کاربر نهایی، شیوه استفاده از محصول و چیستی خود محصول رو مستندنویسی کنه. Documentation For End Users دقیقا موضوعیه که قصد داریم یه نویسنده اون رو دنبال کنه.

از چالش‌های اصلی این حوزه کاری برای نویسندگان محتوا، سطح ارتباطی‌شونه. نویسنده مستندات برای کاربر نهایی نیاز داره که با ۵ تیم مختلف ارتباط داشته باشه:

  • تیم فنی و توسعه دهندگان
  • تیم محصول
  • تیم مارکتینگ
  • تیم تجربه کاربری
  • تیم ارتباط با مشتریان

هدف نهایی کارهای نویسنده اینه که راهنمای استفاده‌ از محصولات به مشتریان تحویل بده که درک‌پذیری ساده‌ای داشته باشه و براساس نیازمندی مشتریان، تمام بخش‌های یک محصول آموزش داده بشه. همچنین نویسنده باید تلاش کنه تا از تمام پتانسیل‌های آموزشی برای تفهیم یک سرویس استفاده کنه.

توانایی‌های فنی نویسنده End User

نویسنده مستندات کاربر نهایی نیاز داره تا یکسری توانایی فنی داشته باشه که به برخی از مهمترین‌ها‌ش اینجا اشاره می‌کنم:

  • قدرت درک کردن مخاطب هدف و کاربر نهایی (چگونه از سرویس استفاده خواهند کرد!)
  • داشتن یک چشم‌انداز از مارکتینگ و فروش محصول
  • قابلیت تبدیل موضوعات پیچیده به موضوعات ساده‌تر و قابل فهم‌تر برای مخاطب عام
  • استفاده از رویکرد Detail-Oriented برای نوشتن مستنداتی با حداکثر شفافیت و پوشش صد در صدی بخش‌های مختلف
  • در نظر گرفتن بحث فروش برای نوشتن محتوایی که خواننده رو به مشتری تبدیل بکنه

۷ نکته برای نوشتن مستندات بهتر

  • درک وضعیت مخاطب
  • داشتن هدف و استراتژی از نوشتن مستندات
  • استفاده از زبانی ساده و همه فهم تا جای ممکن
  • استفاده از المان‌های گرافیکی و بصری (چارت، تصویر، ویدیو و…)
  • نوشتن آموزش‌های قدم به قدم
  • لیست کردن محتوای مربوط به هر بخش (Table Content)
  • اشتراک گذاری مطلب با دوستان و آنالیز بازخوردهای آن‌ها
  • بروزرسانی مداوم مستندات و عاری کردن آن از هرگونه خطا نگارشی و املایی

همین بلاگ پست رو به زبون شیرین انگلیسی هم نوشتم خواستم بخونید:

Documentation for End User